Kundendienstmitarbeiter / Customer Service Allrounder (m/w/d)

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in 85345 Erding ab sofort Kundendienstmitarbeiter / Customer Service Allrounder (m/w/d) zur Direktvermittlung

 

Ihre Aufgaben

• Sie fungieren im Customer Service als zentrale Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden (m/w/d) bei Fragen, Reklamationen und Transportschäden – sowohl in eigenen Shop als auch auf Amazon und eBay.
• Sie steigern die Kundenzufriedenheit durch eine kompetente und lösungsorientierte Beratung. Kundschaft verlässt sich auf Ihre fachliche Expertise.
• Sie betreuen die nationalen und internationalen Kundinnen und Kunden in deutscher und englischer Sprache und beantworten Anfragen per E-Mail und Telefon.
• Sie analysieren regelmäßig eingehende Anfragen, erstellen strukturierte Zusammenfassungen und teilen Ihre Erkenntnisse mit dem Team. Dadurch stellen Sie sicher, dass alle von Ihrem Wissen profitieren.
• Sie arbeiten eng mit dem gesamten Customer-Service-Team, dem Produktmanagement und der Werkstatt zusammen.

Sofern gewünscht, können Sie bis zu zwei Tage pro Woche im Homeoffice arbeiten.

Ihr Profil

• Vorausgesetzt wird eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung.

• Ein Denken aus Kund*innenperspektive ist zentral: Freude am schriftlichen und telefonischen Kontakt mit Kundschaft, ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, schnelle Auffassungsgabe sowie diplomatisches Geschick sind dabei von Vorteil.

• Erwartet werden zudem Hands-on-Mentalität, eigenständiges Arbeiten sowie Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein.
  Teamarbeit sollte Freude bereiten.

• Erforderlich sind sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse sind willkommen, aber nicht zwingend notwendig.

 

Ihre Arbeitszeiten

• Vollzeit 40h/Woche

Verdienst

EG5 + Zulagen